Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online de la adresa kafferoma.ro este deținut și administrat de Vero Mol Caffe S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată în România și înregistrată în scopuri de TVA.

2. Definiții și domeniu de aplicare

2.1. Ce înseamnă cuvintele din acest document

Vânzătorul — Vero Mol Caffe S.R.L., societatea descrisă la capitolul 1. Apare și ca „Kafferoma” sau „noi”.

Site-ul — magazinul online de la adresa kafferoma.ro, împreună cu toate paginile lui.

Clientul — persoana fizică sau juridică care folosește site-ul sau plasează o comandă. Apare și ca „tu”.

Consumatorul — clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Legea îi dă drepturi suplimentare, arătate acolo unde se aplică.

Produsele — cafeaua, capsulele, espressoarele și aparatele, accesoriile și ceștile, siropurile, ciocolata și ceaiul oferite spre vânzare pe site.

Comanda — solicitarea prin care clientul cere vânzătorului anumite produse, în condițiile afișate pe site.

Contractul — înțelegerea dintre vânzător și client, formată din comanda acceptată și din acest document. Momentul în care se încheie este descris la capitolul 6.

2.2. Când se aplică acești termeni

Acești termeni formează contractul dintre tine și noi. Se aplică de fiecare dată când folosești site-ul kafferoma.ro și de fiecare dată când plasezi o comandă, indiferent de dispozitivul de pe care o faci.

Nu îți cerem să bifezi nimic. Sub butonul de finalizare a comenzii scrie că prin trimiterea comenzii accepți acești termeni și Politica de Confidențialitate, iar legăturile către ambele documente sunt chiar acolo. Plasarea comenzii înseamnă că le-ai citit, că le înțelegi și că ești de acord cu ele. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu trimiți comanda.

Unele reguli din acest document se aplică doar consumatorilor. Acolo unde este așa, scrie explicit. Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere și de celelalte drepturi rezervate consumatorilor prin lege.

Acești termeni se completează cu documentele următoare, care fac parte din același acord:

• Politica de confidențialitate
• Politica privind cookie-urile
• Politica de rambursare și returnare
• Plată și livrare

3. Contul de utilizator

Poți cumpăra de pe kafferoma.ro și fără să îți faci cont. Dacă alegi să îți creezi unul, ești responsabil pentru păstrarea parolei și pentru comenzile plasate din contul tău.

Datele pe care le introduci trebuie să fie reale și complete. O adresă greșită sau un telefon la care nu răspunzi pot duce la imposibilitatea livrării, iar costurile de returnare a coletului nelivrat rămân în sarcina ta.

Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru a plasa comenzi false, pentru a abuza de promoții sau de programul de fidelitate, ori pentru orice altă utilizare care ne produce un prejudiciu. Îți comunicăm motivul, la adresa de e-mail asociată contului.

4. Produsele, imaginile și descrierile

Vindem cafea, capsule de cafea, espressoare și aparate de cafea, accesorii și cești, precum și siropuri, ciocolată și ceai.

Descrierile, gramajele, compatibilitățile și informațiile nutriționale provin de la producători. Le preluăm cu bună-credință, dar producătorii își pot schimba rețetele și ambalajele fără să ne anunțe.

Fotografiile au rol de prezentare. Ambalajul primit poate să difere de cel din imagine — de exemplu, o ediție nouă a aceluiași produs. Ceea ce contează este produsul, nu ambalajul: dacă primești un produs diferit de cel comandat, este o neconformitate și se rezolvă conform capitolului despre garanție.

Compatibilitatea capsulelor. Capsulele compatibile cu un anumit sistem nu sunt fabricate de deținătorul mărcii sistemului respectiv, dacă nu scrie explicit acest lucru. Mărcile aparatelor sunt menționate exclusiv pentru a indica cu ce sistem funcționează capsula.

Termenul de valabilitate este înscris pe ambalajul fiecărui produs. Livrăm din stoc propriu și nu păstrăm marfă mult timp în depozit, dar nu ne angajăm la un interval minim rămas la data livrării. Dacă termenul unui produs anume contează pentru tine, scrie-ne înainte de a comanda și îți spunem exact ce avem pe stoc.

5. Prețuri, TVA și erori de afișare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul nu include costul livrării, care se calculează separat și îți este arătat integral în pagina de finalizare a comenzii, înainte să confirmi plata.

Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja plasate.

Dacă un preț este afișat greșit. Se poate întâmpla ca un preț să apară eronat din cauza unei erori umane sau tehnice — o virgulă mutată, un import greșit din catalog. Într-un astfel de caz nu suntem obligați să livrăm la prețul greșit. Te anunțăm imediat ce observăm eroarea, anulăm comanda și îți restituim integral orice sumă plătită, în cel mult 14 zile. Nu îți percepem nimic și nu îți cerem diferența.

Această regulă se aplică doar erorilor evidente. Un preț promoțional corect afișat rămâne valabil.

Reduceri. Când afișăm un preț redus, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.

6. Comanda și momentul în care se încheie contractul

Prezentarea produselor pe site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă.

Momentele sunt acestea, în ordine:

1. Plasezi comanda. Primești automat un e-mail care confirmă că am înregistrat-o. Acest e-mail nu este acceptarea comenzii — este dovada că a ajuns la noi.
2. Verificăm comanda. Ne uităm la disponibilitatea produselor și la corectitudinea datelor.
3. Confirmăm comanda. Contractul dintre noi se încheie în momentul în care îți comunicăm că am acceptat comanda, prin e-mail, telefonic sau prin expedierea coletului — care dintre ele se întâmplă prima.

Putem refuza o comandă, integral sau parțial, dacă produsul nu mai este pe stoc, dacă prețul a fost afișat greșit, dacă datele de livrare sunt vizibil incorecte sau incomplete, dacă avem indicii de fraudă, sau dacă clientul are comenzi anterioare refuzate ori neridicate în mod repetat. În toate cazurile îți comunicăm motivul și îți restituim integral sumele plătite.

7. Plata

Poți plăti în trei feluri.

Plata cu cardul se procesează de Revolut, procesatorul nostru de plăți. Datele cardului tău se introduc direct în interfața procesatorului și nu ajung la noi în niciun moment — noi primim doar confirmarea că plata a fost autorizată.

Pentru plata prin transfer bancar, contul nostru este:

Trece numărul comenzii în detaliile plății. Comanda se pregătește de expediere după confirmarea încasării în cont.

Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail. Pentru comenzile pe firmă, factura se emite pe datele companiei introduse la finalizarea comenzii; verifică-le înainte de a trimite comanda, pentru că o factură emisă nu poate fi modificată oricând și oricum.

8. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Poți alege între livrare prin curier la adresă, livrare la locker, sau ridicare personală de la punctul nostru de lucru din Sebeș, județul Alba. Metodele disponibile și costurile lor îți sunt arătate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.

Curierii cu care lucrăm în prezent sunt Cargus, Sameday — inclusiv livrarea la Easybox — și GLS, inclusiv livrarea la lockerele GLS. Putem schimba sau adăuga parteneri de curierat fără să modificăm acest document; lista valabilă este întotdeauna cea afișată în pagina de finalizare a comenzii.

Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 299 de lei.

Termenele. Expediem din stoc propriu, iar în mod obișnuit coletul ajunge la tine în 24 – 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Estimările afișate pe site sunt orientative și depind de curier și de zonă.

Termenul maxim în care ne obligăm să livrăm este de 10 zile calendaristice de la încheierea contractului. Am ales acest termen, mai scurt decât cel prevăzut de lege, pentru că acoperim cu el chiar și perioadele aglomerate, precum Black Friday sau sărbătorile.

Dacă nu reușim să livrăm în acest termen, te anunțăm. Poți să ne acorzi un termen suplimentar rezonabil sau să renunți la comandă, caz în care îți restituim integral sumele plătite, fără să fie nevoie de vreo justificare din partea ta.

Ora limită. Comenzile plasate până la ora afișată pe site intră în procesarea aceleiași zile lucrătoare. Cele plasate după această oră, în weekend sau în zilele nelucrătoare, intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.

9. Recepția coletului

Verifică integritatea coletului în prezența curierului, înainte de a semna de primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, udat sau desfăcut, ai dreptul să refuzi coletul sau să ceri curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă ai semnat de primire și descoperi ulterior o problemă, anunță-ne în cel mult 48 de ore la info@kafferoma.ro, cu fotografii ale coletului și ale produselor. Peste acest termen, deteriorările produse în transport devin greu de dovedit — dar asta nu îți afectează drepturile legale privind produsele neconforme.

10. Dreptul de retragere — 30 de zile

Acest capitol se aplică numai consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.

10.1. În ce constă

Ai dreptul să te retragi din contract în 30 de zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv.

Legea ne obligă la 14 zile. Noi îți dăm 30, pentru că știm că uneori cafeaua se comandă pentru altcineva sau se ajunge acasă mai târziu decât s-a plănuit.

Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produsului. Dacă o comandă se livrează în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

10.2. Ce se poate returna și ce nu

Produsele alimentare sunt tratate de lege separat, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Regula, la noi, este aceasta:

Ambalajul propriu al produsului trebuie să fie nedesfăcut. Punga de cafea, cutia de capsule, folia care sigilează produsul — dacă au fost deschise, produsul nu mai poate fi primit înapoi.

Nu contează cutia de carton în care ți-a venit coletul. Aceea se deschide, evident. Contează ambalajul produsului din interiorul ei.

Cutiile subțiri, cu capsulele așezate direct înăuntru, nu se mai pot returna odată deschise. Sunt fragile, se deteriorează la prima deschidere, iar capsulele rămân expuse. Verifică bine compatibilitatea și cantitatea înainte să desfaci ambalajul — dacă ai comandat greșit, deschiderea cutiei face returul imposibil.

O singură situație în care putem face excepție. Unele cutii mari — cele de 50 sau 100 de capsule — au capsulele ambalate suplimentar, într-o pungă sigilată în interiorul cutiei. Dacă ai deschis doar cutia exterioară, iar punga din interior a rămas sigilată și intactă, putem accepta returul. Analizăm fiecare caz în parte; este o posibilitate pe care ți-o oferim, nu un drept pe care îl poți pretinde.

Nu se pot returna nici produsele susceptibile de a se deteriora rapid, nici cele cărora le-a expirat termenul de valabilitate.

Espressoarele, aparatele, accesoriile și ceștile se pot returna în cele 30 de zile, cu ambalajul, accesoriile și documentele originale.

10.3. Cum te retragi

Ne anunți printr-o declarație neechivocă, înainte să expire cele 30 de zile. Poți folosi:

• e-mail la info@kafferoma.ro;
• orice altă declarație scrisă din care rezultă clar că te retragi.

Îți confirmăm în scris că am primit cererea, la adresa de e-mail de la care ne-ai scris.

După ce ne anunți, ai la dispoziție 14 zile să ne trimiți produsul înapoi, la punctul de lucru din Sebeș.

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu ambalajul original, cu accesoriile și cu documentele care l-au însoțit. Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic; dacă îl folosești dincolo de ceea ce era necesar pentru verificare și își pierde din valoare, putem reține din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări.

10.4. Cine plătește transportul

Când te răzgândești, costul returnării îl suporți tu. Îți recomandăm un serviciu de curierat cu confirmare de livrare — riscul pierderii coletului pe drumul de întoarcere este al expeditorului. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Când greșeala este a noastră, transportul îl plătim noi. Asta înseamnă: ți-am trimis alt produs decât cel comandat, ți-a lipsit un produs din colet, sau produsul a ajuns deteriorat ori neconform. În aceste cazuri nu plătești nimic — nici transportul spre noi, nici cel al produsului corect spre tine. Anunță-ne la info@kafferoma.ro și îți spunem cum se ridică coletul.

10.5. Nu facem schimb de produse

Nu înlocuim un produs cu altul. Dacă ai comandat greșit sau te-ai răzgândit, produsul se returnează în condițiile de mai sus, primești banii înapoi, și plasezi o comandă nouă pentru ce îți dorești.

Motivul este practic: un schimb înseamnă două transporturi, două facturi și un produs blocat între ele. Un retur urmat de o comandă nouă este mai limpede pentru amândoi și mai rapid pentru tine.

Situația în care greșeala este a noastră nu intră aici. Dacă ți-am trimis alt produs decât cel comandat sau îți lipsește ceva din colet, îl reparăm — îți trimitem produsul corect sau îți restituim banii, cum preferi tu — și suportăm noi toate costurile de transport. Aceasta nu este o cerere de schimb, ci îndreptarea unei erori.

10.6. Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Dacă ai ales la comandă o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim contravaloarea celei standard.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada că l-ai expediat — care dintre ele se întâmplă prima.

11. Garanția legală de conformitate

Răspundem față de consumatori pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, timp de 2 ani de la data livrării produsului.

Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în ordine, la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei plătite. Nu suporți niciun cost pentru aducerea în conformitate.

La produsele alimentare, conformitatea se raportează la termenul de valabilitate și la condițiile de păstrare înscrise pe ambalaj.

Espressoare și aparate. Pe lângă garanția legală de conformitate, producătorul poate acorda o garanție comercială proprie, cu termeni și durată stabilite de el. Certificatul de garanție însoțește produsul.

Pentru orice problemă la un aparat, scrie-ne la info@kafferoma.ro cu numărul comenzii și o descriere a defectului. Îți comunicăm pașii de urmat și unitatea de service, care diferă de la o marcă la alta. Garanția comercială a producătorului nu îți afectează în niciun fel drepturile pe care le ai față de noi prin garanția legală.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului, de intervenții neautorizate, de depunerile de calcar rezultate din lipsa detartrării, sau de uzura normală a pieselor consumabile.

12. Programul de fidelitate și voucherele

Poți acumula puncte de fidelitate pentru comenzile plasate și le poți transforma în reduceri, conform regulilor afișate pe site.

Punctele nu expiră. Nu le ștergem pentru inactivitate și nu le limităm în timp — rămân în contul tău până când le folosești.

Punctele nu au valoare monetară, nu se pot transfera între conturi și nu se pot preschimba în bani.

La retur sau la anularea unei comenzi, punctele acordate pentru acea comandă se retrag. Dacă ai folosit puncte ca reducere la comanda returnată, suma rambursată este cea efectiv plătită de tine — punctele consumate îți sunt restituite în cont, nu în bani.

Putem anula punctele obținute prin abuz — comenzi plasate și returnate sistematic în scopul acumulării de puncte, conturi multiple ale aceleiași persoane, sau orice altă utilizare contrară scopului programului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau de a înceta programul de fidelitate, cu anunț prealabil pe site. Punctele deja acumulate la acel moment rămân utilizabile până la epuizarea lor.

13. Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi nouă la info@kafferoma.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, iar în practică mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma de reclamații reclamatiisal.anpc.ro sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba.

Soluționării alternative a litigiilor (SAL), procedură gratuită prin care un organism independent analizează cazul. Informații: anpc.ro/ce-este-sal.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost oprită de Comisia Europeană la 20 iulie 2025. Consumatorii din Uniunea Europeană găsesc informații despre căile de atac disponibile la consumer-redress.ec.europa.eu.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului kafferoma.ro — texte, fotografii proprii, elemente grafice, structura paginilor, codul sursă, logo-ul și denumirea Kafferoma — ne aparține sau este folosit de noi în baza unui drept de utilizare.

Nu poți copia, reproduce, publica sau folosi comercial acest conținut fără acordul nostru scris.

Mărcile producătorilor ale căror produse le comercializăm aparțin deținătorilor lor de drept și sunt folosite pe site exclusiv pentru identificarea produselor.

Poți folosi liber conținutul site-ului în scop personal: să salvezi o pagină, să trimiți un link, să compari prețuri.

15. Răspundere și forță majoră

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că sunt lipsite de erori în orice moment.

Nu răspundem pentru întreruperile de funcționare ale site-ului cauzate de mentenanță, de furnizorul de găzduire sau de probleme ale rețelelor de comunicații.

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de caz fortuit — situații în afara controlului nostru rezonabil, precum calamități, greve, întreruperi prelungite ale serviciilor de curierat sau restricții impuse de autorități. Te anunțăm despre apariția unei asemenea situații și, dacă ea persistă mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate rezilia contractul, cu restituirea sumelor plătite.

Nimic din acest capitol nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite limitarea ei — inclusiv drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor și retragerea din contract.

16. Datele cu caracter personal

Prelucrăm datele tale personale pentru a-ți procesa comanda, a emite factura, a organiza livrarea și a-ți răspunde la solicitări.

Modul în care o facem, temeiurile juridice, destinatarii datelor, duratele de păstrare și drepturile pe care le ai sunt descrise pe larg în Politica de confidențialitate, document separat de acesta.

17. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul în care ai plasat comanda; modificările ulterioare nu îți afectează comenzile deja plasate.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

18. Legea aplicabilă și instanțele competente

Contractul este guvernat de legea română.

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele judecătorești competente din România. Consumatorii se pot adresa instanței de la domiciliul lor.

Dispozițiile legale relevante includ, fără a se limita la acestea: Ordonanța de urgență 34/2014 privind contractele încheiate cu consumatorii la distanță, Ordonanța de urgență 140/2021 privind conformitatea bunurilor, Ordonanța 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.