Retur Online

Retragere din contract sau reclamație

Ai 30 de zile de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără să spui de ce. Dacă produsul are o problemă, poți scrie oricând — garanția ține doi ani. Caută-ți comanda și mergem mai departe.

Numărul comenzii E-mailul de pe comandă

Le găsești pe amândouă în e-mailul de confirmare a comenzii.

Ce s-a întâmplat?

Transportul de retur îl plătești tu Am comandat greșit sau m-am răzgândit Produsul e chiar cel pe care l-ai ales și e în stare bună, dar nu-ți mai trebuie: ai luat alt tip de capsule, altă cantitate, sau pur și simplu te-ai răzgândit. Transport gratuit, plătit de noi Am greșit noi — produs greșit, lipsă sau deteriorat Ai primit alt produs decât cel comandat, îți lipsește ceva din colet, produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site.

Cele 30 de zile de retragere au trecut pentru comanda asta. Dacă produsul are o problemă — e greșit, deteriorat sau defect — poți merge mai departe pe a doua variantă: garanția legală ține doi ani.

Ce produse trimiți înapoi

Așa ar trebui să arate comanda ta — astea sunt produsele pe care le-ai comandat. Bifează-l pe cel la care e problema.

Înainte să trimiți coletul, asigură-te că ne trimiți doar produse sigilate, nedesfăcute. Primim înapoi doar produsele cu ambalajul propriu intact: punga de cafea sigilată, cutia de capsule închisă, folia nedesfăcută. Dacă ambalajul produsului a fost deschis, nu-l putem primi și nu îți putem restitui contravaloarea lui.

Motivul (opțional)

Nu ești obligat să ne spui de ce te retragi — ultima variantă din listă e chiar „Prefer să nu spun". Dacă ne zici, ne ajuți: așa aflăm ce descrieri de produs induc în eroare și le reparăm.

Fotografii

IBAN pentru restituire Titularul contului

Ai plătit ramburs, deci nu avem card pe care să restituim. Contul poate fi al tău sau al altcuiva — spune-ne doar titularul.

Ai plătit cu cardul, deci banii se întorc pe același card. Nu avem nevoie de IBAN.

Vrei să ne spui altceva? (opțional)

Declarația pe care o transmiți

Am primit cererea

Cod: · transmisă la

Ți-am trimis pe e-mail confirmarea, cu tot ce ai declarat, data și ora. Dacă n-o găsești în câteva minute, uită-te și în Spam.

Vero Mol Caffe S.R.L.
Str. Augustin Bena nr. 116
Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800

Pune în colet o hârtie cu codul returului. Fără el, coletul stă până îl identificăm, iar banii întârzie.

Dacă întâmpini o problemă, scrie-ne la info@kafferoma.ro și rezolvăm împreună.