Întrebări frecvente

Întrebările pe care le primim cel mai des, cu răspunsuri scurte. Unde e nevoie de mai mult, e și un link către pagina care intră în detalii.

1. Capsule: cum știu ce mi se potrivește

Am un aparat de cafea. Ce capsule iau?

Aici se greșește cel mai des, așa că merită treizeci de secunde de atenție. Contează sistemul aparatului, nu marca de cafea. Capsulele nu se potrivesc între sisteme: una dintr-un sistem pur și simplu nu intră sau nu funcționează în aparatul altui sistem.

Capcana e că aceeași marcă face mai multe sisteme, incompatibile între ele. Lavazza, de exemplu, are patru: A Modo Mio, Blue, Firma și Espresso Point. Nespresso are sistemul obișnuit, de acasă, și Nespresso Professional, pentru birouri — capsule diferite. Deci „am aparat Lavazza” sau „am Nespresso” nu e încă un răspuns.

Ca să afli sigur ce sistem ai, ai trei căi, în ordinea siguranței:

1. Cutia capsulelor pe care le cumperi acum. Cea mai rapidă. Numele sistemului e scris pe ea.
2. Eticheta aparatului, de obicei pe dedesubt sau pe spate. Are marca și modelul exact. Modelul e cel care spune sistemul.
3. Scrie-ne. Trimite pe info@kafferoma.ro marca și modelul aparatului, sau o poză cu eticheta lui și cu o capsulă veche, și îți spunem noi. Durează mai puțin decât un retur.

Pe site, capsulele sunt împărțite chiar pe sisteme: intri în categoria sistemului tău și tot ce e acolo ți se potrivește.

Capsulele sunt originale sau compatibile?

Și una, și alta — vindem ambele, iar diferența se citește direct în titlul produsului.

Dacă titlul conține cuvântul „Compatibile” urmat de numele unui sistem — de exemplu 100 Capsule Kimbo Capri – Compatibile Nespresso — capsula e făcută de alt producător decât cel al aparatului, dar intră și merge în el.

Dacă nu scrie „Compatibile”, capsula e originală, de la marca sistemului: 54 Capsule Lavazza A Modo Mio – Qualita Rossa e chiar Lavazza, pentru aparatul Lavazza.

Amândouă funcționează în aparatul potrivit. Diferă marca, gustul și de multe ori prețul. Le găsești pe toate în Capsule cafea, împărțite pe sisteme.

Nespresso, Dolce Gusto, A Modo Mio, Caffitaly și celelalte nume de sisteme sunt mărci ale deținătorilor lor de drept. Le folosim exclusiv ca să arătăm cu ce aparat funcționează o capsulă. Capsulele compatibile nu sunt fabricate de acești producători, iar noi nu avem nicio legătură comercială cu ei.

Am comandat capsule care nu se potrivesc. Ce fac?

Dacă punga sau cutia lor nu a fost desfăcută, le poți trimite înapoi în 30 de zile. Deschide o cerere în Retur online și mergi mai departe de acolo. Dacă ambalajul produsului a fost deschis, nu le mai putem primi — motivul e explicat mai jos, la retur.

Înainte să desfaci ceva, verifică pe ambalaj că sistemul e cel bun. E singurul moment în care mai poți da înapoi.

Ce înseamnă ristretto, espresso și lungo?

Cantitatea de apă din ceașcă, la aceeași capsulă: ristretto în jur de 25 ml, espresso în jur de 40 ml, lungo în jur de 110 ml. Mai puțină apă înseamnă gust mai concentrat, mai multă apă înseamnă cafea mai lungă și mai ușoară. Poți filtra capsulele după asta direct în categorie.

2. Comenzi

Pot comanda fără să-mi fac cont?

Da. Contul nu e obligatoriu ca să cumperi. Îți recomandăm totuși să-ți faci unul: acolo ai facturile, istoricul comenzilor, urmărirea coletului și punctele de fidelitate — iar la creare primești 50 de puncte.

Pot comanda telefonic?

Da, la 0376.448.608, de luni până vineri, între 8:00 și 12:00 și între 12:30 și 16:30. Sună-ne și îți verificăm întâi stocul, apoi îți preluăm comanda.

La 0755.456.013 ne găsești pe WhatsApp, dacă îți e mai la îndemână să scrii.

Pot anula sau modifica o comandă?

Da, dacă nu a plecat încă. Scrie-ne la info@kafferoma.ro sau sună-ne, cu numărul comenzii la îndemână. Cu cât ne prinzi mai repede, cu atât e mai simplu — după ce coletul a intrat la curier, singura cale rămasă e returul.

Cum știu că v-a ajuns comanda?

Primești imediat un e-mail de confirmare. Dacă nu-l vezi în câteva minute, uită-te și în Spam sau în Promoții. Dacă tot nu e acolo, e semn că adresa de e-mail a fost scrisă greșit — scrie-ne și o corectăm.

Ce se întâmplă dacă un produs nu mai e pe stoc?

Te anunțăm și îți propunem fie să aștepți, fie un înlocuitor, fie anularea acelui produs. Dacă anulăm, îți restituim integral cât ai plătit pentru el.

3. Livrare

Cât costă livrarea?

Între 10,90 și 15,90 lei, în funcție de curier. Peste 299 de lei e gratuită. Prețurile pe fiecare curier sunt în Plată și livrare.

Cât durează până primesc coletul?

Comanda primită până la 15:30 pleacă de obicei în aceeași zi, iar curierul face de regulă o zi lucrătoare. La sate și comune se mai adaugă o zi. Sunt estimări, nu promisiuni — expediem de luni până vineri, deci o comandă de vineri seara pleacă luni.

Unde pot primi coletul?

La adresa ta, prin Cargus sau Sameday. La Easybox (Sameday) sau la Locker GLS, de unde îl ridici singur, la ora care îți convine, cu codul primit pe telefon. Sau direct de la noi din Sebeș.

Pot ridica personal comanda?

Da. La finalizarea comenzii alegi Ridicare de la Sediu și vii la depozitul nostru din Sebeș, str. Augustin Bena nr. 116, jud. Alba, de luni până vineri, între 8:00 și 12:00 și între 12:30 și 16:30. Așteaptă întâi mesajul nostru că e gata — s-ar putea să pregătim încă coletul.

Un singur lucru de știut: la ridicare personală plata se face online, când comanzi. Rambursul și ordinul de plată nu sunt disponibile pe această variantă.

Livrați și în afara României?

Nu, deocamdată livrăm doar în România.

Cum urmăresc coletul?

Când coletul pleacă, primești un e-mail cu numărul AWB și cu linkul de urmărire al curierului. Dacă ai cont, îl găsești și în Contul meu, la comanda respectivă.

Coletul a ajuns lovit. Ce fac?

Verifică-l de față cu curierul, înainte să semnezi. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, ai dreptul să refuzi coletul sau să ceri curierului un proces-verbal de constatare. Dacă ai descoperit problema după plecarea lui, fă câteva poze și scrie-ne — o rezolvăm.

4. Plată

Cum pot plăti?

Cu cardul, cu Apple Pay sau Google Pay, din aplicația Revolut, sau ramburs la curier. Firmele pot plăti și prin ordin de plată. Rambursul costă 3,90 lei; celelalte metode nu costă nimic în plus.

Două situații în care lista arată altfel: rambursul nu apare la comenzile sub 50 de lei, iar la ridicarea de la sediu plata se face online, deci nu vei vedea nici ramburs, nici ordin de plată.

La Easybox cum plătesc, dacă am ales ramburs?

Cu cardul, direct la locker — de asta metoda se numește acolo „Card Bancar la Easybox”. Lockerul nu primește numerar. Dacă vrei să plătești cash, alege livrarea la adresă, prin curier.

E sigur să plătesc cu cardul?

Da. Plata se face pe serverele Revolut, procesatorul nostru, cu 3D Secure. Datele cardului tău nu trec prin site-ul nostru și nu le stocăm nicăieri.

Pot plăti cu punctele Revolut?

Da, iar asta nu se poate la orice magazin — Revolut dă opțiunea doar la comercianții parteneri, iar noi suntem printre ei. Alegi Revolut Pay, iar în aplicație îți apar variantele de reducere; dacă ai puncte destule, plata poate ajunge până la zero. Punctele Kafferoma le primești oricum, la valoarea întreagă a comenzii. Detaliile sunt în Plată și livrare.

Pot cere factură pe firmă?

Da. Completezi datele firmei la finalizarea comenzii, iar factura o descarci din Contul meu, de la comanda respectivă. Firmele pot plăti și prin ordin de plată — îți trimitem proforma, iar coletul pleacă după ce banii intră în cont. La comenzile cu ordin de plată îți trimitem factura și pe e-mail.

5. Puncte Kafferoma

Cum funcționează?

Primești 1 punct pentru fiecare leu cheltuit, după ce comanda e finalizată, iar la crearea contului primești 50 de puncte. Punctele se transformă în reducere la comenzile următoare: 1.000 de puncte fac 15 lei.

Am nevoie de cont?

Da, punctele se strâng într-un cont. Fără cont poți cumpăra, dar punctele n-au unde să se adune.

Unde îmi văd punctele?

În Contul meu, la Puncte. Tot acolo vezi și din ce comenzi le-ai strâns. Mai multe despre program, în Puncte Kafferoma.

Ce se întâmplă cu punctele dacă returnez comanda?

Punctele folosite la comanda returnată se întorc în cont, iar cele câștigate pentru ea se retrag. Îți restituim suma pe care ai plătit-o efectiv.

6. Retur și garanție

Pot returna ce am comandat?

Da. Ai 30 de zile să te răzgândești — legea cere 14, noi îți dăm 30. Deschizi cererea în Retur online, alegi produsele și mergi mai departe de acolo.

Ce nu se poate returna?

Cafeaua, capsulele și celelalte alimente, dacă le-ai desfăcut ambalajul. Nu e un capriciu de-al nostru: la produsele alimentare sigilate, legea ne lasă să refuzăm returul odată ce sigiliul a fost rupt, din motive de igienă. Cutia de carton în care a venit coletul nu contează — contează punga sau cutia produsului.

Espressoarele, aparatele, accesoriile și ceștile se pot returna în cele 30 de zile chiar dacă le-ai desfăcut, cu ambalajul, accesoriile și documentele lor. Le poți încerca, așa cum le-ai fi încercat într-un magazin.

Cine plătește transportul de retur?

Dacă te-ai răzgândit sau ai comandat greșit, transportul înapoi îl plătești tu. Dacă am greșit noi — produs greșit, lipsă sau deteriorat — nu plătești nimic, ne ocupăm noi și de transport. Nu accepta niciodată să trimiți coletul cu plata ramburs: se întoarce la tine.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 7 zile de când primim coletul sau de când ne dovedești că l-ai expediat, care se întâmplă prima. Banii se întorc pe aceeași cale pe care i-ai trimis. Toate detaliile sunt în Retur și rambursare.

Produsul s-a stricat după câteva luni. Ce fac?

Asta nu mai e retur, e garanție — alt drept și mult mai lung: 2 ani de la livrare. Scrie-ne la info@kafferoma.ro cu numărul comenzii și cu descrierea defectului, iar noi îți spunem pașii și unitatea de service, care diferă de la o marcă la alta. Reparația sau înlocuirea nu te costă nimic.

7. Cont și facturi

De ce să-mi fac cont?

Ca să ai într-un singur loc facturile, comenzile de până acum, urmărirea coletului și punctele. La creare primești 50 de puncte, adică deja o parte din prima reducere.

Unde îmi găsesc facturile?

În Contul meu, la comanda respectivă — de acolo o descarci oricând. E unul dintre motivele bune să-ți faci cont: fără el, factura trebuie cerută pe e-mail.

Mi-am uitat parola.

Pe pagina de autentificare, apeși pe „Ți-ai uitat parola?” și primești pe e-mail un link de resetare. Dacă nu ajunge, verifică Spam-ul; dacă tot nu, scrie-ne.

8. Nu ți-ai găsit răspunsul

Scrie-ne la info@kafferoma.ro sau sună la 0376.448.608, de luni până vineri, între 8:00 și 12:00 și între 12:30 și 16:30. Pe 0755.456.013 ne găsești pe WhatsApp.

Dacă întrebarea ta e despre o comandă anume, trimite-ne și numărul ei — răspundem mult mai repede.