Kafferoma Retur și rambursare
Retur și rambursare
Actualizat la 9 septembrie 2026 · Vero Mol Caffe S.R.L.
1. Pe scurt
- Ai 30 de zile să te răzgândești. Legea ne obligă la 14; noi îți dăm 30, socotite din ziua în care ai primit coletul.
- Se returnează doar produsele cu ambalajul propriu nedesfăcut. Cutia de carton în care a venit coletul se deschide, evident — contează punga sau cutia produsului din interior.
- Dacă te răzgândești, transportul de retur îl plătești tu. Dacă greșeala e a noastră, îl plătim noi, integral.
- Banii ajung înapoi la tine în cel mult 7 zile de la data la care primim coletul și verificăm produsele.
- Nu facem schimb de produse. Returnezi, primești banii, comanzi ce vrei.
2. Cum faci returul
Direct de pe site, în două minute: Retrageți-vă din contract aici.
Îți cauți comanda după număr și e-mail — fără cont, fără parolă. Alegi dacă te retragi din contract sau ne semnalezi o problemă la produs, fiindcă cele două se rezolvă altfel. Bifezi din comandă exact produsele și cantitățile. Apeși butonul de confirmare.
Primești pe loc codul cererii, adresa de retur și instrucțiunile, iar pe e-mail îți vine confirmarea scrisă, cu tot ce ai declarat, data și ora exactă.
La retragere nu ești obligat să spui de ce. Câmpul cu motivul e acolo, dar poate rămâne gol — legea nu ne permite să condiționăm retragerea de un motiv, iar noi nu vrem.
Dacă preferi să scrii, merge și un e-mail la info@kafferoma.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le trimiți înapoi.
După ce transmiți cererea ai 14 zile să expediezi coletul.
3. Ce se poate returna și ce nu
Produsele alimentare sunt tratate de lege separat, din motive de protecție a sănătății și de igienă. La noi regula e asta:
Se poate returnaOrice produs al cărui ambalaj propriu a rămas nedesfăcut: punga de cafea sigilată, cutia de capsule închisă, folia intactă.
Nu se poate returnaUn produs alimentar al cărui ambalaj a fost deschis, oricât de puțin s-ar fi folosit din el. Cutiile subțiri, cu capsulele așezate direct înăuntru, intră aici: se deteriorează la prima deschidere, iar capsulele rămân expuse.
O singură excepțieUnele cutii mari — de 50 sau 100 de capsule — au capsulele ambalate suplimentar, într-o pungă sigilată în interior. Dacă ai deschis doar cutia exterioară, iar punga dinăuntru a rămas sigilată și intactă, putem accepta returul. Analizăm fiecare caz în parte; e o posibilitate pe care ți-o oferim, nu un drept pe care îl poți pretinde.
Espressoare, aparate, accesorii și ceștiSe returnează în cele 30 de zile, cu ambalajul, accesoriile și documentele originale. Ai voie să le verifici așa cum ai face-o într-un magazin — dacă le folosești dincolo de atât și își pierd din valoare, putem reține din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări.
Nu se returneazăProdusele cărora le-a expirat termenul de valabilitate.
Un sfat care scutește neplăceri: verifică pe ambalaj compatibilitatea și cantitatea înainte să-l desfaci. Odată deschis, returul nu mai e posibil, chiar dacă produsul e neatins.
4. Cine plătește transportul
Te-ai răzgândit sau ai comandat greșitTransportul de retur îl plătești tu. Nu îl scădem din suma rambursată; îl plătești direct curierului pe care îl alegi.
Am greșit noiNu plătești nimic. Intră aici: ți-am trimis alt produs decât cel comandat, ți-a lipsit ceva din colet, produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site. Suportăm și transportul înapoi, și pe cel al produsului corect către tine.
În ambele cazuri, nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Un colet cu ramburs se întoarce la expeditor, iar returul tău întârzie degeaba.
5. Cum trimiți coletul
Înainte să trimiți coletul, asigură-te că ne trimiți doar produse sigilate, nedesfăcute.
Primim înapoi doar produsele cu ambalajul propriu intact: punga de cafea sigilată, cutia de capsule închisă, folia nedesfăcută. Dacă ambalajul produsului a fost deschis, nu-l putem primi și nu îți putem restitui contravaloarea lui.
Adresa de retur:
Vero Mol Caffe S.R.L.
Str. Augustin Bena nr. 116
Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800
Ce pui în colet: produsele, în ambalajul lor original, plus o hârtie pe care scrii numărul comenzii, numele tău și, dacă ai completat formularul de retur, codul cererii — cel de forma RET-00123, pe care îl vezi pe ecranul de confirmare și îl primești pe e-mail.
Fără hârtia asta, un colet fără expeditor cunoscut stă până îl identificăm, iar rambursarea se amână. Cu codul cererii pe hârtie, coletul se leagă imediat de comanda ta și banii pleacă mai repede.
Cum ambalezi: pune produsele într-o cutie exterioară, nu trimite punga sau cutia produsului direct ca ambalaj de transport. Dacă ajunge lovită, produsul nu mai e în starea în care l-ai primit.
Ce curier alegi: oricare, cu o singură condiție — să aibă confirmare de livrare. Riscul pierderii pe drumul de întoarcere e al expeditorului, adică al tău, iar fără dovadă de livrare nu avem cum să te ajutăm.
Ca să plătești mai puțin, nu merge direct la ghișeul curierului. Platformele care compară prețurile mai multor curieri — colete-online.ro e cea mai cunoscută la noi — costă de obicei considerabil mai puțin decât tariful de la ghișeu pentru exact același curier. Comanzi online, primești eticheta pe e-mail și predai coletul.
6. Când primești banii
Îți restituim în cel mult 7 zile calendaristice din momentul în care primim coletul și confirmăm că produsele sunt în regulă — sau din momentul în care ne faci dovada că l-ai expediat, care dintre ele se întâmplă prima. Legea ne dă mai mult timp; nu avem de ce să-l folosim.
Îți restituim contravaloarea produselor returnate. Dacă returnezi toată comanda, îți restituim și costul livrării inițiale, la nivelul livrării standard — dacă ai ales la comandă o metodă mai scumpă, diferența rămâne la tine.
Cum ajung banii înapoi: prin aceeași metodă cu care ai plătit. Ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card. Ai plătit ramburs sau prin transfer bancar, ne dai un IBAN și îți facem transferul.
Dacă ai folosit puncte de fidelitate la comanda returnată, îți restituim suma efectiv plătită, iar punctele consumate se întorc în cont. Punctele câștigate pentru comanda returnată se retrag.
7. Produs greșit, lipsă sau deteriorat
Aici nu e vorba de răzgândire, ci de o greșeală a noastră, și se rezolvă altfel.
Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, ai dreptul să refuzi coletul sau să ceri întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Dacă descoperi problema după plecarea curierului, scrie-ne la info@kafferoma.ro în cel mult 48 de ore, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Poți trimite sesizarea și mai târziu — doar că devine mai greu de dovedit ce s-a întâmplat pe drum.
Alegi tu cum se repară: îți trimitem produsul corect, sau îți restituim banii. Transportul, în ambele direcții, e pe noi.
8. Produs defect — garanția
Un aparat care se strică după o lună nu se rezolvă printr-un retur, ci prin garanție. Ai 2 ani de garanție legală de conformitate de la data livrării, iar producătorul poate adăuga o garanție comercială proprie.
Scrie-ne la info@kafferoma.ro cu numărul comenzii și o descriere a defectului. Îți spunem pașii și unitatea de service, care diferă de la o marcă la alta.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului, de intervențiile neautorizate, de calcarul rezultat din lipsa detartrării sau de uzura normală a pieselor consumabile.
9. Nu facem schimb de produse
Nu înlocuim un produs cu altul. Returnezi ce nu-ți trebuie, primești banii, plasezi o comandă nouă.
Motivul e practic: un schimb înseamnă două transporturi, două facturi și un produs blocat între ele. Un retur urmat de o comandă nouă e mai limpede pentru amândoi și mai rapid pentru tine.
Situația în care greșeala e a noastră nu intră aici — aceea o îndreptăm noi, pe cheltuiala noastră, așa cum scrie la capitolul 7.
10. Dacă nu ești mulțumit de cum am rezolvat
Scrie-ne întâi nouă. Cele mai multe lucruri se rezolvă dintr-un e-mail, iar noi preferăm să le rezolvăm decât să ajungem în altă parte.
Dacă tot nu ești mulțumit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la anpc.ro sau la reclamatiisal.anpc.ro, ori Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba. Îți rămâne, evident, și calea instanței.